驱车有道消息，针对近期持续发酵的速腾空调喷粉投诉舆情，6月13日，一汽-大众正式发布《致客户的一封信》，就车辆空调出风口喷出白色粉末的质量问题向车主公开致歉，同时公布完整售后解决方案，通过免费检测、原厂配件更换、超长质保加码等举措，彻底解决用户用车顾虑。此次事件自今年4月起集中爆发，大量新款速腾车主反馈新车开启空调后，出风口会散落白色颗粒物，附着在座椅、中控台表面，不少车主担忧车内空气质量与驾乘健康，相关投诉量在四五月份迎来高峰，迅速引发车圈热议。
经过官方排查与第三方权威机构检测，此次问题根源得以明确。该现象并非零部件霉变或有害物质泄漏，而是部分车辆空调蒸发器亲水涂层原液积存，干燥后形成白色颗粒，主要成分为聚乙烯醇，权威检测证实该物质无毒无害，不会对人体健康造成影响。官方明确问题覆盖范围，主要集中在2025年9月至2026年1月生产的部分速腾车型，精准锁定问题批次，避免大范围车主不必要的担忧。
相较于多数车企常规的质保维修方案，一汽-大众此次的售后处理力度大幅升级。品牌宣布为相关车主提供终身有效免费空调系统检测服务，检测出问题的车辆，可免费更换全新优化版原厂空调蒸发器，从硬件层面根治喷粉隐患。最受车主认可的是，一汽-大众同步将空调器总成质保期限延长至15年，远超行业常规质保标准，彻底打消用户后续长期用车的维修顾虑。同时，车辆进店检修、更换配件期间，品牌将严格按照三包政策，为车主提供代步车或交通补贴，最大程度降低车主用车影响。
在妥善处置存量问题车辆的同时，一汽-大众已启动全链路品控整改，针对空调蒸发器生产、装配、质检全流程进行优化升级，修正涂层原液积存的工艺漏洞，从生产源头杜绝同类问题再次发生，强化新车出厂质检标准，保障后续出厂车辆的品质稳定。作为紧凑型家用轿车市场的主流热销车型，速腾受众基数庞大，此次舆情也折射出消费者对家用车细节品质、车内健康安全的重视程度持续提升。
业内人士表示，车企出现零部件工艺问题在所难免，而快速正视问题、透明公开溯源、拿出诚意十足的售后方案，是化解舆情、挽回用户信任的关键。一汽-大众此次主动致歉、加码超长质保、全链条整改的处理方式，相比推诿拖延、模糊回应的行业通病，展现出了头部车企的责任态度，也为汽车行业处理同类品质舆情提供了参考范本。目前，全国各授权经销商已全面开通专项检测预约通道，涉事车主可就近到店享受专属售后保障服务。
